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1 产品技术培训
1.1我公司欢迎购车单位及企业来公司监督生产，对生产过程中发现的工艺及产品质量问题有现场否决权，直到达标为止。
1.2对购车单位及企业的驾驶人员及修理人员进行免费培训，进行技术培训和技术指导的时间原则上在一个月以内，具体时间、人员、方式可另行商定。
2 产品的售后服务及技术承诺
为提高产品质量，维护购车单位及企业利益，奉行“质量第一，用户至上，用户就是上帝”的行为准则，我公司根据合同要求提供JLY型双层客车使用维护说明书，供应零件、配件和易损件，提供技术咨询服务，对用户方的使用和维修人员进行技术培训，安排售后服务人员到使用现场排除故障或开展维修等服务活动，具体步骤如下：
2.1凡用户在：“三包”期内严格按照产品使用说明书的要求下进行使用维护而发生的质量问题，我公司一律实行“三包”。
2.2我公司可根据用户要求，上门或在本公司内为用户对产品结构性能及使用维护技术进行免费培训，车辆投入运营壹个月内我公司负责派员驻点跟踪服务和现场技术指导并协调处理各类总成件的故障。
2.3产品质量“三包”范围：
(1)、本公司所生产的车辆自销售出公司之日起，非用户人为责任，机械部分按行驶一年或50000km，主要电器部分三个月。
(2)、在“三包”期内，因用户使用不当造成零、部件损坏，我公司负责协助修理，免收工时费，其材料费用由用户承担；而在“三包”期外，发生质量问题，经双方现场鉴定，如属产品质量问题，由厂方按“三包”期内范围服务，如确属用户使用问题，我公司仍同样给予服务，适当收取劳务费用。
(3)、各种橡胶件、密封件等易损件不在“三包”范围之内。
(4)、前、后风挡玻璃及侧窗玻璃由于产品设计质量、产品自身质量问题而造成的损坏，我公司负责包换。
(5)、发动机部分及其他专业配套厂家总成件，按发动机厂家及专业配套厂家服务承诺执行（见附件）。在配套厂家不能协调到位的情况下,由我公司负责先行处理或委托用户自行处理,我公司负责结算。
2.4质量保证：
(1)、凡我公司生产的产品，均根据国家有关规定，按出公司检验标准，检验合格后出公司。
(2)、产品符合本企业客车技术标准。
(3)、产品出公司前进行100km道路运行路试，各项性能指标均符合标准。
(4)、接到质量信息反馈由专职部门负责处理，并在二十四小时内给予明确答复。如用户急需，为不影响运营，在得到我方认可情况下，委托用户代为解决，其工料费用由我公司负责结算。对重大质量事故四十八小时内派员到现场处理解决。
(5)、对用户保证足够的材料供给，对自制件或配套件材料均按成本价及进价让售，不另加其它费用。
(6)、有关“三包”服务的具体事宜由公司售后服务部全权负责处理,电话:025-57122777。
(7)、我公司产品均属标准型三类客车专用底盘，根据不同车型，可在当地特约服务站参加定期维护、保养，方便及时、公正合理。用户如有不满意的问题由我厂负责协调、处理。 |
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